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斥资千万元去哪儿网近日将升级赔计划

发布时间:2021-01-22 15:51:03 阅读: 来源:发热管厂家

12月27日,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网宣布升级此前推出的消费者保障计划——“赔”计划。其升级版“赔”计划的内容是:通过去哪儿网预订助手的用户购买国内机票,如果出现支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行的三种情况下,去哪儿网将全额赔付机票款,并分别最多再赔付500元、1000元、1500元!

此外,为了让消费者体验去哪儿网便捷的服务和负责的承诺,去哪儿网在执行“赔”计划的同时,还推出免费体验活动:从2010年12月28日至2011年01月24日,消费者通过去哪儿网在带有“去哪儿网预订助手”标识的供应商处购买机票,则有机会获得每天抽出的100张免费机票。活动采用“一日一开、随机抽奖”模式,由北京市长安公证处进行公证。

由一家垂直搜索的媒体平台类网站承担消费者赔偿金,这在国内尚属首次。而针对此前的“400事件”,目前情况又有了新的进展。

北京市工商局于12月24日发布了《关于识别航空机票销售网站的消费提示》,给予“去哪儿网400事件”做了新的消费警示:提醒消费者使用搜索引擎搜索航空机票销售网站时,既要注意识别假冒、仿冒或山寨的“去哪儿”“中国民航”“北京民航”“航空公司官网”等网站,也要注意识别假冒、仿冒或山寨的相关政府管理部门许可或备案标识,特别是不要使用“推广”的航空机票销售网站、航空机票销售电话,更不要受低价航空机票宣传诱惑,防止上当受骗。

《关于识别航空机票销售网站的消费提示》里还同时强调:消费者可登陆中国航空运输协会官网,查询航空机票销售代理资格。目前,通过“去哪儿网”上搜索到的全部国内航空机票销售代理商均拥有中国航空运输协会(CATA)颁发的资格认可证书。

对于《关于识别航空机票销售网站的消费提示》,新华社还向全国发了通稿。

去哪儿网总裁庄辰超对此表示,这其中的根本问题在于:搜索引擎应该为消费者提供什么样的服务,承担什么样的责任。传统的通用搜索引擎(类似百度、谷歌等),是不承担辨别真伪的责任。但是,作为全球最大的中文在线旅行网站的我们认为,去哪儿网有义务、也有责任向前更进一步!进一步保护消费者的利益,我们不但保证让消费者更聪明的旅行,还让消费者更放心的旅行。

据了解,此次升级“赔”计划可能将给去哪儿网带来千万元成本,其中包括赔偿成本、平台控制成本、免费机票成本、及消费者告知成本等。

然而,去哪儿网对此次“赔”计划显得信心十足。庄辰超表示,进入去哪儿网机票供应商体系有三大门槛:需要同时具备ICP证书、企业营业执照和中国航空运输协会资格认证(CATA认证)。此外,去哪儿网用户使用去哪儿网预订助手购买机票并进行支付后,资金首先将被去哪儿网冻结,只有机票代理商给出合法的票号后,去哪儿网才会把资金划拨到代理商账号上。这确保了供应商服务的正规性和安全性,也进一步保护了每位消费者的利益。

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